Главная - Блог - Что такое эмоциональное качество продукта или услуги?

Что такое эмоциональное качество?

Простейший способ оценить работу в строительной сфере - проверить на соответствие техническому заданию и действующим нормативам.

Продвинутые компании строительной сферы, кому не безразличен их бренд и репутация, проводят регулярные опросы клиентов на предмет удовлетворенности своими товарами и услугами по определенным критериям. 

Находясь в постоянном поиске путей создать лучший сервис для наших клиентов, мы пришли к пониманию того, что у понятия качества есть и такая грань, которую не описать какими-либо конкретными количественными или качественными критериями. 

Ведь даже при исполненном на 100% договоре, клиент может испытывать негативные эмоции. Поэтому в наших внутренних рабочих документах мы ввели понятие «эмоциональное качество отделочных работ». Это совокупность эмоций, которые испытывает клиент от чистовой отделки.

Эмоциональное качество подразумевает градацию от “крайне негативно” до “восторг”:

Шкала оценки эмоционального качества

Можно предположить, что “восторг” подобен “wow-эффекту”, однако эмоциональное качество измеряется на протяжении всего жизненного цикла отделки, а не только в момент покупки \ передачи клиенту.

Перефразируем для употребления в более широком смысле:

Что такое эмоциональное качество товара или услуги? 

Эмоциональное качество — совокупность эмоций, которые испытывает потребитель товара или услуги, которые связаны, в первую очередь, с характеристиками и свойствами товара или услуги помимо договорных.

 

Совсем недавно понятие эмоционального качества вышло за пределы внутрикорпоративного поля и было обнародовано в статье про тренды отделки под авторством директора по развитию OTDL Романа Поспеева в блоге наших коллег из консалтингового агентства GMK. 

Будем рады, если это понятие и его смысл получит всестороннее развитие за пределами OTDL.

 

Использование материалов сайта разрешено только с предварительного согласия правообладателей. Все права на материалы принадлежат их авторам.
+7 (495) 190-78-87

Москва

123317, Москва, Пресненская набережная, 12, этаж 45, офис 82/45 (Башня «Федерация»)

+7 (812) 627-18-18

Санкт-Петербург

196066, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 212, офис 4011